火鍋餐飲學院

社群營銷是餐飲人必備技能，許多老闆都懂得這個道理，也都捨得花時間和精力去嘗試，但是結果發現事與願違。

那麼問題來了，火鍋店社群該怎麼做營銷呢？

社群行銷關鍵五步驟

要想玩好社群營銷，我們先得搞懂社群運營的基本邏輯：

◎制定群規三大環節

社群定位清楚後就開始建群，建群的首要工作是制定群規。

1.群名：
群名的設置一般情況以品牌名+功能組合而成，如：現撈海鮮養生鍋-優惠群、老火鍋會員群。若遇餐廳做活動，群名也可以臨時更改。

例如：現撈海鮮養生鍋-開學季折扣群，這樣清楚明瞭的讓會員瞭解餐廳活動信息，實現提醒和強調作用。

2.群公告：
正常情況下群公告由三部分構成：本群定位+群規則+群活動。

例如：歡迎加入現撈海鮮養生鍋-優惠群，本群旨在為會員們提供餐廳優惠的相關福利與服務，群內禁止發廣告，禁止討論與餐廳無關的話題。通過公告，明確的告訴群內的朋友，餐廳社群的規矩是什麼。

3.群機器人：
當社群規模較大，人數較多時，可以考慮啟用社群應用工具管理。設置歡迎語以及關鍵詞自動回覆，以及自動踢人，發送警告等功能。唯須留意，機器不能完全替代人腦，小編仍須定期檢查相關訊息交流情形，以免顧客因得不到滿意回答逕行退出，流失而不自知。

沒有社群規約的餐廳社群必將走向一團亂的死胡同，唯有在建立初期就訂好規約，讓大家有所依歸，才能讓社群行銷順利走下去！

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